Yleiset ehdot

 

Yleiset ehdot

 

Nämä ehdot koskevat Ilonen Group Oy:n (Y-tunnus: 3430071-4) verkkokauppaa (jäljempänä “Verkkokauppa”). Teidän (jäljempänä “Asiakas”) velvollisuutenne on tutustua näihin yleisiin ehtoihin ennen tilausta.

 

Verkkokaupasta tilaamisen edellytyksenä on näiden ehtojen hyväksyminen sekä tilauksen kannalta tarpeellisten tietojen antaminen totuudenmukaisesti. Näiden ehtojen lisäksi Asiakkaan tulee hyväksyä tietosuojaselosteen ehdot tilattaessa tuotteita Verkkokaupasta. Nämä sopimusehdot muodostavat sopimuksen Asiakkaan ja Verkkokaupan välille. Tuotteiden tilaaminen Verkkokaupasta ei ole mahdollista ilman näiden ehtojen hyväksymistä.

 

Asiakkaan Verkkokaupasta tekemästä tilauksesta toimitetaan tilausvahvistus tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Ostosopimus syntyy tilausvahvistuksen toimituksen yhteydessä. Tilausvahvistuksessa näkyvät Asiakkaan antamat tiedot, tilausnumero, tilauspäivämäärä, tilatut tuotteet sekä tilauksen arvo.

 

Asiakas on vastuussa tilauksen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Mikäli Asiakas on antanut Verkkokaupalle virheelliset henkilötiedot tai hänellä on merkintä luottotiedoissa, Verkkokauppa varaa itselleen oikeuden hylätä Asiakkaan tilauksen.

 

Ilonen Group Oy:n tarkat yhteystiedot sekä voimassa olevat ehdot löydät Verkkokaupan sivuilta. Ilonen Group Oy:llä ja Verkkokaupalla on oikeus tehdä muutoksia näihin ehtoihin sekä Verkkokaupan sisältöön. Kun Verkkokaupasta ostava Asiakas on kuluttaja, sovelletaan näiden ehtojen lisäksi kaupassa myös kuluttajansuojalakia.

 

Näissä ehdoissa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

 

Nämä ehdot on päivitetty 9.05.2025.

 

 

Hinnat ja maksaminen

 

Verkkokaupalla on oikeus tehdä muutoksia tuotteiden hintoihin ja toimitusmaksuihin. Asiakkaalle verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

 

Asiakas valitsee verkkokaupasta tilatessaan itselleen sopivan maksutapavaihtoehdon. Maksutapoihin voi liittyä lisämaksuja tai erityisiä ehtoja. Näistä ilmoitetaan asiakkaalle maksutapaa valittaessa.

 

Maksupalvelun tarjoaja

 

Verkkokaupassamme voit maksaa turvallisesti seuraavilla maksutavoilla:

Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Maestro, Visa sekä Shop Pay. Maksujen välittämisestä vastaa maksupalveluntarjoaja yhteistyössä maksukorttiyhtiöiden ja maksutapatoimittajien kanssa.

Maksutapahtumat käsitellään suojatusti maksupalveluntarjoajan järjestelmässä, eikä maksutietoja tallenneta verkkokauppamme järjestelmään.

Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti maksupalvelun tarjoajaan.

 

Tuotteen toimitus

Tilaukset toimitetaan kuljetusyhtiölle pääsääntöisesti 1-3 arkipäivän kuluttua tilauksesta, kiiresesonkeina toimitusaika voi olla hieman pidempi. Poikkeavien toimitusaikojen kohdalla olemme yhteydessä asiakkaaseen.

Kuljetusmaksu on 5,90€. Verkkokauppa toimittaa asiakkaiden tilauksia Suomeen.

Asiakas saa tilaukseensa liittyen lähetysvahvistuksen, kun tilaus on toimitettu kuljettavaksi sekä ilmoituksen, mistä selviää milloin ja mistä asiakkaan tilaus on noudettavissa tai vastaanotettavissa. Tästä ilmoituksesta käy myös ilmi, mikäli asiakkaan tilaus on noudettava tietyn ajan kuluessa tietystä toimipaikasta.

Mikäli noutopiste -tai lokero on täynnä, kuljetusyhtiö toimittaa tilauksen lähimpään vapaana olevaan noutopisteeseen. Nouto-osoitteen muuttuessa tieto päivittyy lähetysseurantaan ja saat tästä erikseen ilmoituksen kuljetusyhtiöltä.

Toimitus tapahtuu Suomessa Postin, Postnordin tai Schenkerin pisteisiin.

 

Mikäli asiakkaasta johtuvista syistä tuotteen toimitus ei onnistu ja toimitus joudutaan uusimaan, veloitamme Suomeen toimitettavista tilauksista 10 € suuruisen lisämaksun. Mikäli asiakaspalvelumme ei tavoita asiakasta uudelleentoimitukseen liittyen tilauksessa ilmoitetusta sähköpostiosoitteesta, niin lopetamme asian käsittelyn kahden viikon kuluessa tilauksen palautumisesta meille. Mikäli tilaus viivästyy yli 30 arkipäivää asiakkaasta riippumattomista syistä, on tällä oikeus peruuttaa tilauksensa.

 

Elintarvikkeiden palautus- ja vaihto-oikeus

 

Verkkokaupassamme myytävillä elintarvikkeilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta. Tämä johtuu siitä, että tuotteet kuuluvat kuluttajansuojalain (6:16 §) tarkoittamiin nopeasti pilaantuviin tai vanhentuviin tuotteisiin sekä sinetöityihin tavaroihin, joita ei voi terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa, jos sinetti on rikottu.

 

Tilauksen muokkaaminen tai peruminen

 

Asiakkaan on mahdollista muokata (tai perua) tilaustaan veloituksetta, mikäli emme ole ehtineet lähettää tilausta asiakkaalle kuljetusliikkeen kautta. Mikäli asiakas haluaa muokata tai perua tilauksen, niin asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen me@ilonengroup.fi. Asiakkaalle toimitettujen elintarvikkeiden osalta palautusoikeutta ei ole terveys- ja hygieniasyistä.

 

Yritysasiakkailla ei ole oikeutta tilauksen peruuttamiseen.

 

Verkkokauppa voi muuttaa tai perua asiakkaan tilauksen virheensä korjaamiseksi, mikäli tuotteelle on ilmoitettu väärä hinta tai tuotteet on myyty loppuun. Verkkokauppa ei ole vastuussa mistään tiedoista, joita kolmas osapuoli siitä esittää. Mikäli tilaus joudutaan perumaan asiakkaasta riippumattomista syistä, aloitetaan takaisinmaksuprosessi asiakkaalle mahdollisimman pian tilauksen perumisen jälkeen.

 

 

 

Virhevastuu ja reklamaatio-ohjaus

 

Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, se ei vastaa tilausta tai on virheellinen, kuluttaja-asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä sähköpostilla me@ilonengroup.fi. Pikainen yhteydenotto auttaa asian selvittämisessä. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden on reklamoitava virheestä tai viivästyksestä sähköpostitse me@ilonengroup.fi 7 (seitsemän) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Yritys- tai yhteisöasiakkaan on myös tarkistettava toimitus sen saapuessa ja merkittävä puutteet mahdolliseen rahtikirjaan. Mikäli kuluttaja-asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen, Ilonen Group Oy vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Ilonen Group Oy vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajansuojalain mukaisista velvoitteista.

 

Ylivoimainen este

 

Verkkokauppa ei ole vastuussa asiakkaalle koituvista vahingoista, jotka aiheutuvat siitä riippumattomista, ennalta-arvaamattomista olosuhteista, jotka muodostavat esteen sen sopimusvelvoitteiden täyttämiselle ja joita ei ole mahdollista kohtuudella kiertää tai korvata. Nämä esteet eivät kuitenkaan vapauta asiakasta velvoitteestaan maksaa sopimuksen mukainen hinta. Verkkokaupan tulee ilmoittaa asiakkaalle viivytyksettä ylivoimaisesta esteestä.

 

Toiminta riitatilanteessa

 

Verkkokaupan ja asiakkaan välisiin riitatilanteisiin sovelletaan Suomen lakia. Asiakkaan ollessa kuluttaja tämä voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan, jonka lisäksi asiakkaan on mahdollista toimittaa riita-asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tai nostaa kanne Suomessa olevan asuinpaikkansa perusteella määräytyvässä käräjäoikeudessa. Mikäli asiakkaalla ei ole ole asuinpaikkaa Suomessa, riita-asiat käsitellään Ilonen Group Oy:n kotipaikan perusteella määräytyvässä käräjäoikeudessa.

 

Kuluttajariitalautakunta

www.kuluttajariita.fi

www.kuluttajaneuvonta.fi

PL 306, 00531 Helsinki

 

 

Asiakkaan on mahdollista jättää myös valitus tai hakea neuvontaa EU-komission riidanratkaisuverkkosivustolta osoitteessa: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

Muuta huomioitavaa

 

Mikäli asiakas haluaa käyttää verkkokaupan alennuskoodia, tulee tätä käyttää tilaushetkellä. Verkkokaupasta tilattaessa asiakkaan on mahdollista käyttää vain yhtä koodia kerralla.

 

Mikäli asiakas tilaa verkkokaupastamme yksittäistä tuotetta suuria määriä, suosittelemme tarkistamaan ennen tilauksen suorittamista tuotteen saatavuuden asiakaspalvelustamme sähköpostitse (me@ilonengroup.fi). Mikäli toimitus viivästyy esimerkiksi tuotteiden loppumisen takia, niin asiakaspalvelumme on yhteydessä asiakkaaseen sähköpostitse.

 

Asiakkaan tulee aina tarkistaa tilauksen noudon yhteydessä, että noudettu tilaus vastaa tilausvahvistusta. Mikäli toimitettu tilaus ei vastaa tilausvahvistuksella olevaa, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä mahdollisimman pian asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen me@ilonengroup.fi.

 

Kaikki tämän verkkosivuston sisältö on verkkokaupan tai lisenssiantajien omaisuutta. Tietojen kopiointi tai luvaton käyttö on kielletty ilman verkkokaupan nimenomaista kirjallista hyväksyntää.

 

Yhteystiedot

 

Ilonen Group Oy (3430071-4)

Pohjantie 295, 36910 Rautajärvi

me@ilonengroup.fi

puh +358453250703